Я постоянно слежу за развитием платформы для электронной торговли ECWID. На мой взгляд, это одна из самых продуманных на рынке, она учитывает все тенденции, требования продавцов и предлагает хорошие, дельные инструменты.
Например, углубленная интеграция с социальными сетями. С помощью различных встраиваемых приложений можно без труда собрать подробную статистику по ключевым показателям работы магазина, можно очень хорошо настроить рекламные кампании в Фейсбук и Гугл с автоматическим расчетом отдачи на вложенные деньги и многое другое.
Не так давно на тарифе Business появилась отличная функция Автоматизации электронной рассылки. По этому поводу в блоге ECWID появилась отличная статья под авторством Сергея Савельева, менеджера по продуктам в Эквиде.
Полный текст статьи найдете здесь. А я привожу выдержку из статьи, в которой изложена суть этой функции.
7 автоматических писем в Эквид-магазине
Отношения с покупателем развиваются постепенно. На разных этапах взаимодействия клиент получает письмо с подходящим содержанием, зависящим от того, какие действия на сайте он совершил. Рассказываем подробно, какие письма есть в Эквиде, когда они отправляются и как помогают повысить продажи.
1. Напоминание о понравившемся товаре
Если посетитель добавил один или несколько товаров в «Избранное», он получит письмо с напоминанием об этих товарах и ссылкой в магазин.
Пример напоминания о понравившемся товаре с промокодом на скидку
Как работает:
- Письмо отправляется через 3 дня (72 часа) после попадания товара в Избранное.
- Пользователь получит письмо, только если оставил свой email при регистрации «Аккаунт покупателя» в вашем магазине.
В письмо можно добавить купон на скидку — это дополнительные стимул для клиента вернуться в магазин и сделать заказ.
2. Напоминание о брошенной корзине с купоном
Письма с напоминаниями о брошенной корзине есть в Эквиде уже давно. По нашей статистике, около 20% покупателей, не завершивших заказ, после такого напоминания возвращаются и делают покупку.
А с купоном на скидку процент возвратов должен стать ещё выше. Новая функция «Автоматические письма» позволяет добавить в письмо купон на скидку или бесплатную доставку в пару кликов.
Новая функция добавляет в письмо о брошенной корзине купон на скидку
Если вы вдруг отключите отправку всех автоматических писем на странице, письма о брошенной корзине отправляться не перестанут, просто из них исчезнет блок с купоном.
Включать и выключать отправку уведомлений о брошенных корзинах можно на странице Продажи → Брошенные корзины.
3. Письмо «Заказ принят» со связанными товарами
Письмо с подтверждением заказа теперь тоже может продавать. Просто добавьте к стандартному сообщению Эквид-магазина «Заказ принят» рекомендации товаров, которые подходят к тому, что клиент уже купил (например, шарф к шапке или чехол к телефону). Это легко сделать с помощью функции «Автоматические письма» — включите её и блок с рекомендациями появится в письме.
Так как подтверждение заказа — важное письмо, которое покупатели обычно ждут и открывают, они не пропустят и рекомендации.
Рекомендации товаров в письме с подтверждением заказа. Также в письмо можно добавить купон на скидку
В качестве рекомендаций в письмо попадают связанные товары, настроенные в вашем магазине. Если у вас они не настроены, ничего страшного: товары будут выбраны автоматически из ассортимента магазина. Но, чтобы функция работала максимально эффективно и покупателям предлагались самые подходящие товары, рекомендуем добавить к каждому товару в каталоге по 3 связанных.
Вы также можете вставить в письмо купон на скидку или бесплатную доставку, чтобы мотивировать покупателя вернуться в магазин.
Как и с письмами про брошенные корзины, даже если вы отключите отправку автоматических писем, сообщение «Заказ принят» продолжит отправляться клиентам, только без маркетинговых блоков с рекомендациями и купоном. Включать и выключать отправку этого письма можно на странице Настройки → Уведомления в Панели управления Эквида.
4. Просьба оставить отзыв
Цель этого письма — получить отзыв о товаре и укрепить отношения с клиентом. В сообщении клиент увидит товар, который купил. При нажатии на кнопку «Написать отзыв» откроется окно нового письма с предзаполненным адресом (email продавца).
Покупателю останется только написать, что он думает о товаре, и отправить письмо. Если добавите в письмо купон на скидку для следующей покупки (это тоже можно сделать), клиент напишет отзыв охотнее.
Добавьте в письмо с просьбой оставить отзыв купон на скидку в качестве благодарности
Важно! Покупатель не сможет оставить отзыв раньше, чем получит товар. Поэтому отправляйте письмо только когда уверены, что товар доставлен — для этого установите срок отправки. По умолчанию он равен 4 неделям с момента выставления статуса заказа «Отправлен». Не забывайте вовремя менять статусы в разделе Продажи → Заказы в Панели управления своего Эквид-магазина.
5. Благодарность постоянному покупателю
Если клиент возвращается в магазин и покупает снова и снова, это повод поблагодарить его за доверие. И предложить рассказать о вашем магазине друзьям в Фейсбуке, ВКонтакте или другой соцсети. Для этого в письме есть специальная кнопка.
Письмо с благодарностью отправляется покупателю через день после размещения второго и последующих заказов
Скидка на следующую покупку — ещё один повод поделиться ссылкой на магазин в соцсетях. Не упускайте его.
6. Напоминание через 6 месяцев
Хороший способ «реанимировать» клиентов, давно не заходивших к вам в магазин — письмо со скидкой и ссылками на лучшие товары (которые покупатель как раз сможет приобрести с этой скидкой).
Вы сами решаете, добавлять в напоминание купон на скидку или нет
Письмо отправляется через 6 месяцев после последнего заказа. Выбрать, какие товары будут показаны в письме, вы можете сами: они берутся из «Домашней страницы магазина» вашего Эквид-магазина. Просто перейдите в раздел Каталог → Категории и переместите в категорию «Домашняя страница» самые выгодные предложения и новинки.
7. Письмо о годовщине покупки
Это не только возможность вернуть покупателя, но и способ ему помочь. Может быть год назад клиент покупал подарок для близкого человека, а сейчас находится в раздумьях на счёт нового подарка. Или это была вещь для себя, которая износилась (например, кеды) и пора покупать новую. Тут напоминание о магазине как раз кстати.
Если клиент забыл о вашем магазине, фотографии товаров помогут ему вспомнить
Как и в предыдущем варианте, в этом письме показаны товары, которые вы добавили в категорию «Домашняя страница магазина». И купон на скидку тут тоже можно добавить, как и везде.